garanție
Informații despre garanție
Geekbuying Information Technology Limited, un distribuitor certificat oficial al Redragon®, oferă servicii simple, fiabile și eficiente pentru toate produsele acoperite de garanția noastră de 1 an, atunci când sunt achiziționate direct de pe Redragon.com.
Distribuitorii, partenerii, vânzătorii și revânzătorii Redragon sunt responsabili pentru furnizarea serviciilor post-vânzare direct clienților lor. Dacă produsul dvs. Redragon are o problemă legată de garanție, vă rugăm să contactați vânzătorul de la care ați achiziționat produsul și să furnizați toate informațiile relevante despre comandă, cum ar fi carduri de garanție, facturi, chitanțe etc.
Despăgubiri de transport maritime
La primire, Clientul trebuie să inspecteze imediat Produsele pentru a depista eventualele deteriorări. Reclamațiile pentru daune legate de transport pot fi extrem de urgente și, prin urmare, Redragon.com nu va accepta reclamații pentru daune legate de transport mai târziu de 14 zile de la primirea Produsului de către Client. Clientul trebuie să menționeze orice deteriorare a Produselor pe Conosament înainte de acceptarea expedierii. De asemenea, Clientul trebuie să documenteze orice deteriorare cu fotografii și să dateze imaginile ori de câte ori este posibil. În plus, Clientul trebuie să păstreze toate ambalajele și documentele până la finalizarea procesului de inspecție.
Reclamațiile pentru daune trebuie raportate către Redragon.com în termen de 14 zile de la livrare. Vă rugăm să contactați echipa de asistență clienți pentru instrucțiuni de returnare/înlocuire/rambursare, trimițând un tichet la support@redragon.com.
Procesul de garanție
- Cumpărătorii trebuie să furnizeze dovezi suficiente ale achiziției.
- Pentru a putea emite o reclamație în garanție, este necesară furnizarea unei descrieri a defectului.
- Trebuie furnizată o dovadă vizibilă a defectului împreună cu numărul de serie al articolului (dacă există).
- Redragon.com trebuie să documenteze ce se întâmplă atunci când cumpărătorii depanează produsele.
- Este posibil să fie nevoie să returnați un articol pentru o inspecție a calității.
- Când returnați produsul defect, trebuie să îl puneți în ambalajul original sau în ambalajul aprobat de distribuitor.
Dovadă validă de cumpărare
- Numărul comenzii achiziției dvs. online de pe Redragon.com.
- Factură de vânzare.
Vă rugăm să rețineți că pot fi necesare mai multe tipuri de dovezi de achiziție pentru procesarea unei reclamații în garanție (cum ar fi chitanța transferului de bani și confirmarea adresei la care a fost expediat inițial articolul).
Garanția va fi nulă în următoarele situații:
- Produsul a expirat perioada de garanție.
- Produsul este pierdut sau furat.
- Produsul este gratuit sau în mod complementar.
- Produsul este utilizat în moduri sau condiții necorespunzătoare, inclusiv, dar fără a se limita la: căderi, temperaturi extreme, apă, operare necorespunzătoare.
- Produsul nu este în starea sa originală, cum ar fi modificări.
- Produsul a fost utilizat în combinații cu accesorii care nu sunt compatibile cu produsul.
- Cumpărătorii nu au dovezi suficiente ale achiziționării produselor.
- Pe produs a fost instalat software sau firmware neacceptat.
- Când o daună este cauzată de client, clientul este responsabil pentru costurile reparațiilor și transportului.
- Obiectele personale ale clienților sunt trimise către Redragon.com, în loc de produsele Redragon.
Reparații
- Pentru a solicita o reparație, vă rugăm să scrieți un e-mail la adresa: support@redragon.com
- Numărul de serie, descrierea problemei, un scurt videoclip sau fotografii și factura (PDF) ar trebui incluse în e-mail.
- Vom răspunde în termen de 24 de ore (luni-vineri) de la primirea e-mailului dumneavoastră.