Garanzia

informazioni di garanzia

Geekbuying Information Technology Limited, distributore ufficialmente certificato di Redragon®, offre un servizio semplice, affidabile ed efficiente per tutti i prodotti coperti dalla nostra garanzia di 1 anno se acquistati direttamente da Redragon.com.

I distributori, i partner, i venditori e i rivenditori Redragon sono tenuti a fornire servizi post-vendita direttamente ai propri clienti. Se il tuo prodotto Redragon presenta un problema relativo alla garanzia, contatta il venditore da cui hai acquistato il prodotto e fornisci tutte le informazioni pertinenti all'ordine, come schede di garanzia, fatture, ricevute, ecc. 

Reclami per danni alla spedizione

Al ricevimento, il Cliente è tenuto a ispezionare immediatamente i Prodotti per verificare la presenza di eventuali danni. I reclami per danni causati dal trasporto possono essere estremamente urgenti e, pertanto, Redragon.com non accetterà reclami per danni causati dal trasporto oltre i 14 giorni dal ricevimento del Prodotto da parte del Cliente. Il Cliente è tenuto a annotare eventuali danni ai Prodotti sulla bolla di consegna prima dell'accettazione della spedizione. Il Cliente è tenuto inoltre a documentare eventuali danni con fotografie e, ove possibile, a datare le immagini. Inoltre, il Cliente è tenuto a conservare tutti gli imballaggi e la documentazione fino al completamento del processo di ispezione.

I reclami per danni devono essere segnalati a Redragon.com entro 14 giorni dalla consegna. Si prega di contattare il team di assistenza clienti per istruzioni su reso/sostituzione/rimborso inviando un ticket a support@redragon.com.

 

Processo di garanzia

  • Gli acquirenti devono fornire una prova d'acquisto sufficiente.
  • Una descrizione del difetto deve essere fornita al fine di emettere un reclamo in garanzia.
  • La prova visibile del difetto deve essere fornita insieme al numero di serie dell'articolo (se presente).
  • Redragon.com deve documentare cosa accade quando gli acquirenti risolvono i problemi dei prodotti.
  • Potrebbe essere necessario restituire un articolo per un controllo di qualità.
  • Quando restituisci il prodotto difettoso, devi inserirlo nella confezione originale o nella confezione approvata dal rivenditore.

Prova d'acquisto valida

  • Il numero d'ordine del tuo acquisto online su Redragon.com.
  • Fattura di vendita.

Tieni presente che per elaborare un reclamo in garanzia potrebbe essere necessario più di un tipo di prova d'acquisto (come la ricevuta del trasferimento di denaro e la conferma dell'indirizzo a cui l'articolo è stato originariamente spedito).

La garanzia sarà nulla nelle seguenti situazioni:

  • Il prodotto è fuori dal periodo di garanzia.
  • Il prodotto viene smarrito o rubato.
  • Il prodotto è gratuito o gratuito.
  • Il prodotto viene utilizzato in modi o condizioni inadeguati, inclusi ma non limitati a: cadute, temperature estreme, acqua, operazioni improprie.
  • Il prodotto non è nel suo stato originale, come modifiche.
  • Il prodotto è stato utilizzato in combinazione con accessori non compatibili con il prodotto.
  • Gli acquirenti non hanno prove sufficienti di acquisto dei prodotti.
  • Sul prodotto è stato installato software o firmware non supportato.
  • Quando un danno è causato dal cliente, il cliente è responsabile dei costi per le riparazioni e la spedizione.
  • Gli oggetti personali dei clienti vengono inviati a Redragon.com, anziché ai prodotti Redragon.

Riparazioni

  • Per richiedere una riparazione, si prega di scrivere una e-mail a: support@redragon.com
  • Il numero di serie, la descrizione del problema, un breve video o foto e la fattura (PDF) dovrebbero essere inclusi nella tua e-mail.
  • Ti risponderemo entro 24 ore (lun.-ven.) dal ricevimento della tua e-mail.