garantie

Informations de garantie

Geekbuying Information Technology Limited, un distributeur officiellement certifié de Redragon®, offre un service simple, fiable et efficace pour tous les produits couverts par notre garantie d'un an lorsqu'ils sont achetés directement sur Redragon. com.

Les distributeurs, partenaires, vendeurs et revendeurs Redragon sont responsables du service après-vente directement auprès de leurs clients. Si votre produit Redragon présente un problème lié à la garantie, veuillez contacter le vendeur auprès duquel vous l'avez acheté et fournir toutes les informations relatives à votre commande, telles que les bons de garantie, les factures, les reçus, etc.  

Réclamations pour dommages d'expédition

Dès réception, le Client doit immédiatement inspecter les Produits pour déceler tout dommage. Les réclamations pour dommages liés au transport peuvent être extrêmement urgentes ; par conséquent, Redragon. com n'acceptera aucune réclamation plus de 14 jours après la réception du Produit par le Client. Le Client doit signaler tout dommage sur le Connaissement avant l'acceptation de l'expédition. Il doit également documenter tout dommage par des photographies et, si possible, les dater. De plus, le Client doit conserver l'emballage et les documents jusqu'à la fin de l'inspection.

Les réclamations pour dommages doivent être signalées à Redragon. com dans les 14 jours suivant la livraison. Veuillez contacter le service client pour obtenir les instructions de retour, de remplacement ou de remboursement en soumettant un ticket à l'adresse suivante : support@redragon.com.

 

Processus de garantie

  • Les acheteurs doivent fournir une preuve d'achat suffisante.
  • Une description du défaut doit être fournie afin d'émettre une demande de garantie.
  • Une preuve visible du défaut doit être fournie avec le numéro de série de l'article (le cas échéant) .
  • Redragon. com doit documenter ce qui se passe lorsque les acheteurs dépannent les produits.
  • Vous devrez peut-être retourner un article pour un contrôle qualité.
  • Lorsque vous retournez le produit défectueux, vous devez le mettre dans son emballage d'origine ou dans l'emballage approuvé par le revendeur.

Preuve d'achat valide

  • Le numéro de commande de votre achat en ligne sur Redragon. com.
  • Facture de vente.

Veuillez noter que plus d'un type de preuve d'achat peut être nécessaire pour traiter une demande de garantie (comme la réception du transfert d'argent et la confirmation de l'adresse à laquelle l'article a été initialement expédié) .

La garantie sera annulée dans les situations suivantes :

  • Le produit est hors période de garantie.
  • Le produit est perdu ou volé.
  • Le produit est gratuit ou gratuit.
  • Le produit est utilisé de manière ou dans des conditions inappropriées, y compris, mais sans s'y limiter : les chutes, les températures extrêmes, l'eau, les opérations inappropriées.
  • Le produit n'est pas dans son état d'origine, comme les modifications.
  • Le produit a été utilisé en combinaison avec des accessoires qui ne sont pas compatibles avec le produit.
  • Les acheteurs n'ont pas de preuve suffisante d'achat des produits.
  • Un logiciel ou un micrologiciel non pris en charge a été installé sur le produit.
  • Lorsqu'un dommage est causé par le client, le client est responsable des frais de réparation et d'expédition.
  • Les articles personnels des clients sont envoyés à Redragon. com, au lieu des produits Redragon.

Réparations

  • Pour demander une réparation, veuillez écrire un e-mail à : support@redragon.com
  • Le numéro de série, la description du problème, une courte vidéo ou des photos et la facture (PDF) doivent être inclus dans votre e-mail.
  • Nous vous répondrons dans les 24 heures (du lundi au vendredi) après réception de votre e-mail.