Garantía
Información de garantía
Geekbuying Information Technology Limited, un distribuidor oficialmente certificado de Redragon®, ofrece un servicio fácil, confiable y eficiente para todos los productos cubiertos por nuestra garantía de 1 año cuando se compran directamente en Redragon.com.
Los distribuidores, socios, vendedores y revendedores de Redragon son responsables de brindar servicios posventa directamente a sus clientes. Si su producto Redragon tiene un problema relacionado con la garantía, comuníquese con el vendedor al que le compró el producto y proporciónele toda la información relevante del pedido, como tarjetas de garantía, facturas, recibos, etc.
Reclamaciones por daños de envío
Al recibir los Productos, el Cliente debe inspeccionarlos inmediatamente para detectar posibles daños. Las reclamaciones por daños durante el transporte pueden ser extremadamente urgentes, por lo que Redragon.com no aceptará reclamaciones por daños durante el transporte después de 14 días desde la recepción del Producto. El Cliente debe anotar cualquier daño en los Productos en el Conocimiento de Embarque antes de aceptar el envío. También debe documentar cualquier daño con fotografías y fecharlas siempre que sea posible. Además, el Cliente debe conservar todo el embalaje y la documentación hasta que finalice el proceso de inspección.
Las reclamaciones por daños deben notificarse a Redragon.com dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Para obtener instrucciones sobre devoluciones, reemplazos o reembolsos, contacte con el equipo de Atención al Cliente enviando un ticket a support@redragon.com.
Proceso de Garantía
- Los compradores tienen que proporcionar suficiente prueba de compra.
- Se debe proporcionar una descripción del defecto para emitir un reclamo de garantía.
- Se debe proporcionar una prueba visible del defecto junto con el número de serie del artículo (si corresponde).
- Redragon.com debe documentar lo que sucede cuando los compradores solucionan problemas con los productos.
- Es posible que deba devolver un artículo para una inspección de calidad.
- Cuando devuelva el producto defectuoso, debe ponerlo en el embalaje original o en el embalaje aprobado por el distribuidor.
Comprobante de compra válido
- El número de pedido de su compra en línea en Redragon.com.
- Factura de venta.
Tenga en cuenta que es posible que se requiera más de un tipo de comprobante de compra para procesar un reclamo de garantía (como el recibo de la transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).
La garantía quedará anulada en las siguientes situaciones:
- El producto está fuera del período de garantía.
- El producto se pierde o es robado.
- El producto es gratuito o gratuito.
- El producto se utiliza en formas o condiciones inapropiadas, que incluyen pero no se limitan a: caídas, temperaturas extremas, agua, operaciones inadecuadas.
- El producto no está en su estado original, como modificaciones.
- El producto se ha utilizado en combinación con accesorios que no son compatibles con el producto.
- Los compradores no tienen pruebas suficientes de la compra de productos.
- Se ha instalado software o firmware no compatible en el producto.
- Cuando un daño es causado por el cliente, el cliente es responsable de los costos de reparación y envío.
- Los artículos personales de los clientes se envían a Redragon.com, en lugar de los productos Redragon.
Refacción
- Para solicitar una reparación, por favor escriba un correo electrónico a: support@redragon.com
- El número de serie, la descripción del problema, un breve video o fotos y la factura (PDF) deben incluirse en su correo electrónico.
- Responderemos dentro de las 24 horas (de lunes a viernes) después de recibir su correo electrónico.