Garantie

Garantieinformationen

Geekbuying Information Technology Limited, ein offiziell zertifizierter Distributor von Redragon®, bietet einfachen, zuverlässigen und effizienten Service für alle Produkte, die unter unsere 1-Jahres-Garantie fallen, wenn sie direkt bei Redragon.com gekauft werden.

Redragon-Distributoren, -Partner, -Verkäufer und -Wiederverkäufer sind für die Erbringung von After-Sales-Services direkt an ihre Kunden verantwortlich. Sollte Ihr Redragon-Produkt ein Garantieproblem aufweisen, wenden Sie sich bitte an den Verkäufer, bei dem Sie das Produkt erworben haben, und legen Sie ihm alle relevanten Bestellinformationen wie Garantiekarten, Rechnungen, Quittungen usw. vor. 

Ansprüche auf Transportschäden

Nach Erhalt sollte der Kunde die Produkte unverzüglich auf Schäden prüfen. Frachtschadensansprüche können äußerst zeitkritisch sein. Daher akzeptiert Redragon.com Frachtschadensansprüche nicht später als 14 Tage nach Erhalt des Produkts durch den Kunden. Der Kunde sollte etwaige Schäden an den Produkten vor Annahme der Sendung auf dem Frachtbrief vermerken. Der Kunde sollte Schäden außerdem mit Fotos dokumentieren und die Bilder nach Möglichkeit datieren. Darüber hinaus sollte der Kunde alle Verpackungen und Unterlagen bis zum Abschluss der Prüfung aufbewahren.

Schadensansprüche müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung an Redragon.com gemeldet werden. Bitte wenden Sie sich für Anweisungen zur Rückgabe, zum Umtausch oder zur Rückerstattung an den Kundendienst, indem Sie ein Ticket einreichen unter support@redragon.com.

 

Garantieprozess

• Käufer müssen einen ausreichenden Kaufnachweis erbringen.
• Für die Geltendmachung von Gewährleistungsansprüchen ist eine Beschreibung des Mangels erforderlich.
• Ein sichtbarer Nachweis des Mangels muss zusammen mit der Seriennummer des Artikels (falls vorhanden) vorgelegt werden.
• Redragon.com muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer Probleme mit den Produkten beheben.
• Möglicherweise müssen Sie einen Artikel zur Qualitätsprüfung zurücksenden.
• Wenn Sie das defekte Produkt zurücksenden, sollten Sie es in der Originalverpackung oder der vom Händler genehmigten Verpackung aufbewahren.

Gültiger Kaufbeleg

• Die Bestellnummer Ihres Online-Kaufs bei Redragon.com.
• Verkaufsrechnung.

Bitte beachten Sie, dass möglicherweise mehr als eine Art von Kaufbeleg erforderlich ist, um einen Garantieanspruch zu bearbeiten (z. B. Überweisungsbeleg und Bestätigung der Adresse, an die der Artikel ursprünglich versandt wurde).

Die Garantie erlischt in den folgenden Situationen:

• Das Produkt ist außerhalb der Garantiezeit.
• Das Produkt geht verloren oder wird gestohlen.
• Das Produkt ist kostenlos oder kostenlos.
• Das Produkt wird auf unangemessene Weise oder unter unangemessenen Bedingungen verwendet, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser, unsachgemäße Bedienung.
• Das Produkt befindet sich nicht im Originalzustand, z. B. Modifikationen.
• Das Produkt wurde in Kombination mit Zubehör verwendet, das nicht mit dem Produkt kompatibel ist.
• Käufer haben keinen ausreichenden Kaufnachweis für Produkte.
• Auf dem Produkt wurde nicht unterstützte Software oder Firmware installiert.
• Bei einem vom Kunden verursachten Schaden trägt der Kunde die Kosten für die Reparatur und den Versand.
• Anstelle der Redragon-Produkte werden die persönlichen Gegenstände der Kunden an Redragon.com gesendet.

Instandsetzung

• Um eine Reparatur anzufordern, schreiben Sie bitte eine E-Mail an: support@redragon.com
• Die Seriennummer, eine Beschreibung des Problems, ein kurzes Video oder Fotos und die Rechnung (PDF) sollten in Ihrer E-Mail enthalten sein.
• Wir werden innerhalb von 24 Stunden (Mo.-Fr.) nach Erhalt Ihrer E-Mail antworten.